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在传统消费升级和新兴消费升级的趋势下,家具行业呈现出“满屋定制化”的浪潮。与风格和尺寸有限的成品相比,定制家具可根据消费者定制。这些偏好的定制是为了更好地满足消费者在外观和功能方面的个性化需求。

中国家庭网了解到,为了解全厂定制行业的现状和存在的问题,市消费者保护委员会组织了“满屋定制家具消费检查”活动,该活动于去年7月启动,收集了29名消费者。涉及13个品牌的活动。

市消费者保护委员会组织有关专家和检测机构工作人员对去年9月至12月期间消费者定制家具产品进行现场调查和实验室调查,针对甲醛释放率和总挥发性有机化合物( TVOC)测试了6个项目,包括释放率,标记一致性,木工要求,形状和位置公差,面积和长度偏差。检查了消费者提供的购买合同和预定账单的规范性质。

●标准缺失

全屋定制家具是传统家具行业和装饰行业消费升级背景下诞生的新兴消费行业。目前,没有统一的设计,生产和安装标准,或参考相关家具或原材料标准,不能满足定制家具产品的实际情况。在消费者检查中,大多数产品没有明确说明合同中产品参考的相关标准。

●材料识别不规范

在对20个样品的材料鉴定进行调查后,发现其中只有4个表示该产品的主要材料,15个未表明用于家具的木材名称,人造板的名称及其用途零件和另一种标称材料与测量材料不一致。一些公司在合同和订单中使用非标准名称,混淆了人造板和实木的概念,这很容易导致消费者误解家具材料。

●定价方法是混乱的

许多消费者报告说,全屋定制家具产品的定价方法比较复杂。在该检查中,根据面积收取13个,根据家具的数量收取8个,根据投影面积收费5个,并且使用2个。有两种定价方式,另一种没有明确的结算方式。一些公司对同一组定制家具的不同产品使用不同的定价方法,特别是在投影面积,逐件模块或扩展仪表方面。在定制产品中,由于不同的结构和不同的深度,不同的定价方法对产品的成本有更大的影响。由于缺乏对定价方法的详细解释,消费者普遍缺乏意识。

●不合理的结算费用

在定制家具成本结算中,产品面积和相关硬件占比很大,并且在测试中发现,一些定制家具的测量面积和长度与报价和合同的数据有不同程度的偏差,偏差率从0.08%到23%,两个样品的偏差率超过20%。一些企业已经反复计算该地区。有一些家具,台面的厚度偏差,硬件品牌,数量和列表不匹配的问题。

●自定义过程缺少连接

定制家具通常涉及销售,测量,设计,生产,安装等方面。由于成品对房间的尺寸和适合性有很高的要求,因此有必要在定制过程的每个部分实现精确集成。一些消费者报告说,在实际的定制过程中,每个链接由独立的操作实体处理,缺乏有效的通信和统一的标准,导致最终产品的初始设计和安装之间的差异,通常是产品安装阶段。找到瑕疵。